- Total controle dos planos de serviço / contratos com parcelas pré-fixadas ou periódicas
  (mensalidades, por exemplo)
- Facilidade na cobrança: envio de boletos por e-mail ou cobrança escritural (padrão CNAB);
- Melhora o relacionamento com seus clientes (histórico de ligações, oportunidades de venda,
  pedidos em aberto e fechados, chamados de suporte, etc.)
- Agilidade no atendimento: o próprio cliente pode abrir chamados de suporte através de um portal
  de comunicação direta com a sua empresa (integrado ao ERP)
- Emissão de ticket para o seu cliente fazer o acompanhamento do chamado de suporte
- Construção de FAQ para o cliente buscar a solução do problema antes de abrir o chamado de suporte.
- Facilidade de emissão de relatórios gerenciais

Veja o depoimento do Ricardo Camargo - Diretor Executivo da ABF (Associação Brasileira de Franchising)