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A Uno Soluções Integradas oferece uma política de suporte diferenciada que garante qualidade e comprometimento de acordo com a necessidade de atendimento da sua empresa.
Os planos de suporte UNO são baseados no SLA (Service Level Agreement), garantindo 100% de resposta às ocorrências abertas com soluções aos problemas em prazos claramente pré-estabelecidos e, se não forem cumpridos a UNO terá penalizações.
Tempo máximo de solução de um problema urgente (em horas úteis) |
16h |
8h |
4h |
Pontos de contato |
01 |
01 |
02 |
Anúncios promocionais |
Obrigatório |
Opcional |
Opcional |
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TOTAL de Horas/mês de suporte (?) |
1 hora * número de usuários contratados |
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Número ILIMITADO de abertura de ocorrências via Extranet (?) |
X |
X |
X |
Atualização de versões corretivas e evolutivas |
X |
X |
X |
Boletim mensal |
X |
X |
X |
Acesso remoto às estações via VNC |
- |
X |
X |
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Backup diário do Banco de dados e arquivos |
X |
X |
X |
Tamanho de HD disponível por empresa |
500MB |
5GB |
10GB |
VALOR DO PLANO POR USUÁRIO SIMULTÂNEO |
|||
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R$ 89,00 |
R$ 99,00 |
R$ 120,00 |
O que é Suporte?- Não imprimiu a NF quando cliquei em Faturar!
- Como é calculado o ICMS para consumidor final?
- Porque meu pedido x não aparece na tela de faturamento?
- Ocorreu um erro na tela, o que devo fazer?
O que é Consultoria? Está incluso na plano de suporte?Exemplos:
- Meu fluxo de caixa não "bate" com minha conta corrente, porque?
- Vocês poderiam explicar/treinar meu novo funcionário no módulo x?
- Como devo cadastrar meu plano de contas?
- Como devo classificar meus produtos para pagar menos imposto?
- Para que serve um determinado campo no banco de dados?
Qual é o maior diferencial do plano de suporte UNO?1) O tempo não é de resposta, mas sim de solução do problema
2) A UNO pode sofrer penalizações financeiras se não cumprir um dos prazos
Exemplo: A empresa possui 10 funcionários cadastrados no sistema, mas tem direito a apenas 3 usuários simultâneos, isso quer dizer que apenas 3 dos 10 funcionários conseguiram acessar o UNOme ao mesmo tempo.
Como eu escolho o melhor plano de suporte para a minha empresa?Eu sempre terei direito a 1 usuário grátis?Se eu tiver mais de uma ocorrência que a UNO não cumpriu o prazo, ganharei desconto sobre todas as ocorrências?
a. O suporte telefônico acontecerá somente depois da abertura da ocorrência através da , dentro do horário de atendimento de cada plano.
b. Horário de atendimento:
- Plano Prata e Ouro:de segunda à sexta-feira das 9h às 18h (exceto feriados tendo como base a cidade de São Paulo).
-Plano VIP: de segunda à sexta-feira das 8h às 20h e aos sábados das 8h às 12h (exceto feriados tendo como base a cidade de São Paulo).
c. Todas as ocorrências abertas passarão por uma análise da equipe de suporte UNO, em 4h úteis após a abertura para verificar se a ocorrência foi aberta no nível de prioridade adequado e se a descrição é suficiente. Caso a ocorrência tenha sido aberta no nível de prioridade errado, a equipe de suporte alterará a data comprometida de solução desta ocorrência e enviará um e-mail para avisando o cliente.
d. Tempo máximo de solução de problema é o período que a UNO se compromete para solucionar a ocorrência do cliente, seja ela erro, dúvida ou customização sempre medida em horas úteis dentro do horário de atendimento estipulado em cada plano. O tempo de solução inicia-se após a verificação do nível de prioridade feita pela equipe de suporte da UNO e encerra quando:
- Ocorrência de dúvida: quando a ocorrência foi finalizada.
- Ocorrência de erro: Liberação de uma versão corretiva sistema para o cliente fazer a atualização. O tempo de atualização da versão não faz parte da medição por depender do link de internet do cliente.
- Customização: Envio da proposta comercial ou resposta à ocorrência aberta.
e. Os planos de suporte acima relacionados são válidos apenas para o suporte do sistema UNOme e suas aplicações (Extranet, Revenda, EIS, Mobilidade e UNF-e).
f. Os planos de suporte contemplam apenas 1 empresa (matriz). Filiais, revendas, distribuidores, franquias, etc., serão cobrados à parte.
g. A UNO disponibiliza em modelo de aluguel ( ASP – Application Service Provider ) o acesso a rede de servidores UNOme (de responsabilidade UNO) que está instalado em um Datacenter , bem como todos os recursos de hardware necessários para o bom funcionamento dos servidores e suas contingências (backups). Deste modo, você precisa apenas de um link de internet de banda larga (speedy, velox, lp, etc) para utilizar o sistema.
